| 流程 | 工作 | 标准 |
| 受理 | 1、电活电活、高清在线资询2、电商163邮件 | - 热诚的提供服务价值观- 快速回应- 更加完善顾客服务质量 |
| 识别 | 1、不能净化处理和纪录管控2、做交接的需要准备(商务会展、科技) | - 简洁明了的系统解决- 协调机制一些职能部门做工作 |
| 移交 | 1、转交处置2、定位跟踪与统计 | - 全时专业人员跟踪软件- 对无发工作的新闻事件开展项目备案 |
| 备案 | 1、备案无法解决的问题2、直播无非来解决的方面 | - 避免在其项目出现同样的错 |
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